مجلة الإدارة اليوم
مقالات مشابهة
اقترح Binney عام 2001، إطار عمل أطلق عليه “طيف إدارة المعرفة KM-Spectrum” لمساعدة المنظمات على القيام باستكمال التنوع الكبير من الاعمال التي ظهرت تحت عنوان إدارة المعرفة ، وقد ركز Binney في مقترحه على نشاطات إدارة المعرفة التي يتم القيام بها، وقد جمعها في إطار ستة حقول، هي:
- إدارة المعرفة التعاملاتية Transactional KM: وهي المعرفة المطمورة أو الكامنة بالتقانة.
- إدارة المعرفة التحليلية Analytical KM: وهي المعرفة المستمدة من مصادر البيانات الخارجية، وتركز عادةً على المعلومات المرتبطة بالزبون.
- إدارة معرفة إدارة الموجودات Asset Management KM: وهي الإدارة الظاهرة أو الصريحة للموجودات المعرفية (يتم إيجادها عادةً عن طريق أعمال المُنتج) التي يمكن إعادة استخدامها بطرائق مختلفة.
- إدارة المعرفة المستندة على العملية Process-Based KM: وتتعلق بترميز وتحسين ممارسات الأعمال والمشاركة بتلك العمليات التي تم تحسينها في المنظمة.
- إدارة المعرفة التطويرية Development KM: تأسيس أو بناء قدرات عمال المعرفة في المنظمة عن طريق التدريب وتطوير الكوادر.
- إدارة معرفة الإبداع/ الخلق Innovation/Creation KM: تشجيع البيئة التي تعزز خلق أو إيجاد المعرفة الجديدة، عن طريق البحث والتطوير والفرق الرسمية التي تتشكل من أفراد من مختلف أجزاء المنظمة.
ولكل حقل من حقول إدارة المعرفة، سجل Binney أمثلة للأنظمة أو المداخل التي تدعمه، وكما في الجدول (1):
الجدول (1): طيف إدارة المعرفة وتطبيقاته
| التعاملاتية | التحليلية | إدارة الموجودات | العملية | التطويرية | الإبداع والخلق |
| التفكير المستند إلى الحالة (CBR) | مستودعات البيانات | الممتلكات الفكرية | إدارة الجودة الشاملة | تطوير المهارات | المجتمعات |
| تطبيقات المساعدة Help Desk Applications | التنقيب عن البيانات | إدارة الوثائق | المقارنة المرجعية | كفاءات الكادر | التعاون |
| تطبيقات خدمة الزبون | ذكاء الأعمال | تقييم المعرفة | أفضل الممارسات | التعلّم | برامج المناقشة |
| تطبيقات دخول الطلب | أنظمة المعلومات الإدارية | مستودعات المعرفة | إدارة الجودة | التعليم | الشبكات |
| تطبيقات دعم وكلاء الخدمة | أنظمة دعم القرار | إدارة المحتوى | إعادة هندسة الأعمال | التدريب | الفرق الافتراضية |
| إدارة علاقات الزبائن | أتمتة العملية | الدروس المستفادة | البحث والتطوير | ||
| الذكاء التنافسي | المنهجيات | فرق الضبط المتعددة | |||
| آيزو 9000
الحيود الست |
ويعدّ التحليل الذي أجراه Binney مفيداً لأنه يعكس أبعاد كل من:
- التصنيف المرتكز على المعرفة في إدارة المعرفة.
- تصنيف وجهات نظر الأعمال في إدارة المعرفة.
ففي إطار وجهات نظر الأعمال، تعكس حقول Binney النشاطات التي تدعم مناظير محددة؛ على سبيل المثال، “إدارة موجودات إدارة المعرفة” تقابل “إستراتيجية إدارة الموجود الفكري” لدى Wiig، بينما “إدارة معرفة الإبداع والخلق” في إطار Binney تعكس إستراتيجية “قيادة المنتج” لدى Treacy & Wiersema.
وأيضاً فإن الحقول التي حددها Binney تعبّر عن شكل التقدم من إدارة المعرفة الظاهرة في إحدى نهاياته إلى معرفة ضمنية في النهاية الأخرى.
لذلك، فعلى سبيل المثال، فإن “إدارة المعرفة التعاملاتية” تتضمن ترميز المعرفة وطمرها في التطبيقات كما هو الحال في أنظمة التفكير المستند إلى الحالة، بينما تركز “إدارة معرفة الإبداع/ الخلق” على تسهيل مشاركة عمال المعرفة وخلق معرفة جديدة يمكن أن تتواجد بشكل ضمني في رؤوسهم.
ويمكن متابعة الجدول (2) لرؤية الخارطة المعروضة للحقول التي حددها Binney وبقية تصنيفات إدارة المعرفة.
الجدول (2): طيف إدارة المعرفة وعلاقته بباقي تصنيفات إدارة المعرفة
| طيف إدارة المعرفة | التعاملاتية | التحليلية | إدارة الموجودات | العملية | التطويرية | الإبداع والخلق | |
| المعرفة سهلة المنال | ظاهرة | ضمنية | Tacit
مفهوم ضمناً |
||||
| المعرفة المعتنقة
Conversion |
التوحيد | الخارجية | التذويب | الاجتماعية | |||
| دورة التعلّم الاجتماعي (Boisot) | حل المشكلات | المسح/ الاختصار | التأثيرية | المنتشرة | المُمتصة أو المستغرقة | ||
| نوع المعرفة | إجرائية غالباً | بيانية غالباً Declarative
|
بيانية | إجرائية | أيضاً Either | أيضاً
Either |
|
| قواعد ضبط القيمة
Treacy & Wierseman و O’Dell & Grayson |
العمليات المتميزة | مودة الزبون | Any | العمليات المتميزة | Any | قيادة المنتج | |
| إستراتيجيات إدارة المعرفة Wiig/APQC | نقل المعرفة | المعرفة المرتكزة على الزبون | إدارة الموجودات الفكرية | نقل المعرفة | مسؤولية موجودات المعرفة الفردية | خلق المعرفة | |
| إستراتيجيات إدارة المعرفة
Day & Wendler |
تطوير ونقل أفضل الممارسات | خلق صناعة جديدة عن طريق المعرفة المطمورة | خلق معيار عن طريق تحرير المعرفة المناسبة | تطوير ونقل أفضل الممارسات | نقل أفضل الممارسات | تنشئة والمتاجرة بالإبداع | |
| نوع إستراتيجية المعرفة Zack | حذرة (استغلال المعرفة القائمة) | هجومية (خلق معرفة جديدة) | |||||
كما حدد Binney قائمة من التقانات المسهلة التي تستخدم في كل نوع من تطبيقات إدارة المعرفة في إطار عناصر طيف إدارة المعرفة الذي حدده. ومن شأن ذلك أن يوفر طرائق بديلة لتحديد نشاطات إدارة المعرفة في المنظمة، وكما يتضح في الجدول (3).
الجدول (3): التقانات الممكنة وفق خريطة طيف إدارة المعرفة
| التعاملاتية | التحليلية | إدارة الموجودات | العملية | التطويرية | الإبداع والخلق |
| أنظمة الخبرة | وكلاء الذكاء | أدوات إدارة الوثائق | إدارة تدفق العمل | التدريب المستند على الحاسوب | المجاميع |
| التقانات الإدراكية | Web Crawlers | محركات البحث | أدوات نمذجة العملية | التدريب الفوري | البريد الإلكتروني |
| الشبكات السيمانطيقية | علاقات وأهداف DBMS | خرائط المعرفة | غرف الحوار | ||
| أنظمة الخبرة المستندة على الدور | الحوسبة العصبية | أنظمة المكتبة | المؤتمرات الفيديوية | ||
| الشبكات الاحتمالية | تقنيات الدفع | محركات البحث | |||
| شجرة قرار تتبع القواعد | أدوات التقارير وتحليل البيانات | البريد الصوتي | |||
| أنظمة المعلومات
Geospatial |
تقنيات الدفع | ||||
| تقنيات المحاكاة |
اختيار إستراتيجية إدارة المعرفة Selecting KM Strategy
لا بد من أخذ مجموعة من العوامل بنظر الاعتبار عند تقرير أي من مداخل إدارة المعرفة يصلح للمنظمة دون غيره. تلك التساؤلات يمكن أن تشكل نقطة البدء لاستبانة يتم إعدادها لتحديد الاستراتيجية المحتملة لإدارة المعرفة:
آ. طيف إدارة المعرفة
التساؤلات التي يمكن أن تنشأ عن طيف إدارة المعرفة تتمثل بالآتي:
- ما الذي تأمل تحقيقه عن طريق إدارة المعرفة؟
- ما التطبيقات التي تعتقد أنك بحاجة إليها؟
- هل لأن تركيزك على الممارسات الأفضل الآتية: تأسيس معايير خارجية؛ تشجيع الإبداع والخلق؛ أو تعلّم المعرفة من البيانات؟
- ما التقانات التي تعتقد أنك بحاجة إليها؟ ما التقنيات التي تمتلك مهارة عالية فيها حالياً؟
- هل يعتمد الأفراد في منظمتك على المعرفة الضمنية أم الظاهرة في حل المشكلات؟
- هل أن خطتك هي لتحليل المعرفة القائمة أم خلق معرفة جديدة؟
ب. قواعد ضبط القيمة الثلاث المتعلقة بإدارة المعرفة
التساؤلات التي يمكن أن تنشأ عن طيف إدارة المعرفة تتمثل بالآتي:
- هل ستفشل منظمتك في البقاء إذا لم يكن لديها علاقة جيدة مع زبائنها عن طريق المعلومات التي تخصهم؟
- هل ستفشل منظمتك في البقاء إذا لم يكن لديها منتجات مبنية على حالة الفن State-of-the-Art Products؟
- هل ستفشل منظمتك في البقاء إذا كانت عملياتها تتم بصيغة من صيغ عدم الكفاءة؟
- هل تعرض المنظمة منتجات معيارية أو زبونية Customized؟
- هل تقوم بتقديم منتجات ناضجة أم إبداعية؟
- هل يمكنك التفكير بأي من المنتجات التي في الأسواق بأنها في رأسك (تفكر بها)؟
- هل يمكنك التفكير بأي من عمليات الأعمال يمكنك تطويرها؟
- هل يمكنك التفكير بأي من المجالات عندما تكون العلاقة أفضل مع الزبائن وحول المعلومات التي تحسّن من أداء الأعمال؟
ت. الموجهات الخارجية External Drivers
وجدت أي من المنظمات في البيئة التي تعدّ ظروفها بمثابة طريق تسلكه المنظمة في تأدية أعمالها. ويوضح الجدول الآتي بعض الموجهات المعتمدة في بعض قطاعات الأعمال.
الجدول (4): أمثلة على الموجهات في قطاعات أعمال مختلفة
| القطاع | الموجهات |
| المالي | الاستناد على المعلومات، لوائح عالية، إدارة الخطر، تنافسية عالية، أوقات رد فعل سريعة. |
| الخدمات المهنية (الاحترافية) | المعرفة بوصفها منتج، الأفراد هم المصدر الأساسي، قوة عمل متحركة، الاندماجات. |
| القانون | الأفراد بوصفهم مكونين (موجدين) للمعرفة، المنافسة المتزايدة، أسواق/ممارسات جديدة، قوة عمل متحركة. |
| صناعات العملية | البحث والتطوير، الممتلكات الفكرية، منتجات متعددة الأشكال، أسواق عالمية. |
| النفط | العولمة، متشظية Fragmented، البحث والتطوير، اللوائح. |
| القطاع العام | القيمة للمال، الرقابة على الكلف، الأهداف السياسية، التركيز على الزبون، التحديث الحكومي. |
وربما يقترح هذا التحليل مداخل مختلفة لإدارة المعرفة في قطاعات أعمال مختلفة. إذ يمكن أن يركز القطاع المالي على إدارة المعرفة التحليلية لكونه مستنداً إلى معلومات كبيرة، فيما نجد أن قطاع الخدمات المهنية (الاحترافية) يركز على إدارة المعرفة التطويرية لأن الأفراد هم المصدر المعرفي الأساس فيه، ويركز القطاع القانوني على إدارة المعرفة الإبداعية/ الخلاقة، أو يركز على مداخل إدارة المعرفة التي تدعم أفضل الممارسات، أما صناعات العملية والصناعة النفطية فيركزان على إدارة المعرفة التعاملاتية من أجل دعم أفضل الممارسات، أو قد يركزان على إدارة المعرفة الإبداعية/ الخلاقة (طبقاً للتركيز الكبير على نشاطات البحث والتطوير)، أما القطاع العام فإنه يركز على إدارة المعرفة التحليلية أو إدارة المعرفة التطويرية (طبقاً لتركيزه المنصب على أبعاد تتعلق بالزبون).
وإن التساؤلات التي يمكن أن تسأل هنا تتمثل بالآتي:
- ما قطاع الأعمال الذي تعمل فيه؟
- ما أنواع المنتجات التي تقوم بإنتاجها؟
- ما الموجهات الرئيسة في قطاع الأعمال الذي تعمل فيه؟
الدكتورة منال عبد الجبار السماك
كلية العلوم السياحية /جامعة الموصل
manal_abdulgabar@uomosul.edu.iq
